Hizmet ve Kullanım Sözleşmesi

1. Taraflar ve kabul

Bu Hizmet ve Kullanım Sözleşmesi (“Sözleşme”), yukarıdaki bilgileri bulunan NODEX TEKNOLOJİ A.Ş. (“Nodex”) ile hizmeti satın alan gerçek ya da tüzel kişi (“Müşteri”) arasındadır. Müşteri; siparişi tamamlayarak, hizmeti kullanarak veya hesabını aktif tutarak bu Sözleşme’yi ve siparişe özel koşulları kabul eder.

Tüketici niteliğindeki müşterilerin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır. Sipariş özeti, ürün sayfası ve varsa yazılı teklif bu Sözleşme’nin ayrılmaz parçasıdır.

2. Hizmet kapsamı ve sipariş önceliği

Nodex; alan adı tescil ve transferi, paylaşımlı hosting, kurumsal e-posta, sanal veya fiziksel sunucu, SSL ve destek hizmetleri sunabilir. Kaynak miktarı, trafik, disk, lisans, lokasyon, yedekleme ve yönetim kapsamı seçilen üründe veya teklifte belirtilir.

• Siparişe özel teklif ve ürün özellikleri genel tanıtım metinlerinden önce uygulanır.
• Üçüncü taraf lisansları ve kayıt kuruluşları kendi kullanım koşullarına tabi olabilir.
• Ücretsiz veya promosyonlu özellikler, kampanya koşullarında belirtilen süre ve kapsamla sınırlıdır.

3. Hesap güvenliği ve müşteri yükümlülükleri

Müşteri, hesap ve iletişim bilgilerinin doğru ve güncel olmasını; parolaların, API anahtarlarının ve erişim bilgilerinin güvenliğini sağlamakla yükümlüdür. Hesap üzerinden gerçekleştirilen işlemler, güvenlik ihlali zamanında bildirilmediği sürece hesap sahibine ait kabul edilir.

• Güçlü ve benzersiz parola kullanılması, mümkünse çok faktörlü doğrulamanın etkinleştirilmesi gerekir.
• Yazılım, eklenti ve uygulamaların güncel tutulması Müşteri sorumluluğundadır.
• Yetkisiz erişim şüphesi gecikmeden destek ekibine bildirilmelidir.

4. Kabul edilebilir kullanım

Hizmetler hukuka, kamu düzenine, üçüncü kişi haklarına ve internet güvenliği kurallarına uygun kullanılmalıdır. Aşağıdaki faaliyetler yasaktır:

• Kimlik avı, zararlı yazılım, yetkisiz erişim, ağ taraması veya saldırı faaliyeti,
• İstenmeyen toplu ileti, sahte başlık bilgisi veya e-posta itibarını zedeleyen gönderimler,
• Fikri mülkiyet, kişilik hakkı veya gizlilik ihlali oluşturan içerik,
• Kaynakları diğer müşterilerin hizmet kalitesini bozacak şekilde kötüye kullanma,
• Yetkili makam kararlarına veya yürürlükteki mevzuata aykırı kullanım.

Güvenlik riski, kötüye kullanım veya yasal zorunluluk halinde hizmet geçici olarak sınırlandırılabilir. Acil olmayan durumlarda Müşteri’ye makul bildirim yapılması hedeflenir.

5. Alan adı hizmetleri

Alan adı işlemleri ilgili kayıt kuruluşu ve kayıt operatörü kurallarına tabidir. Alan adının müsait görünmesi kesin tahsis garantisi oluşturmaz; tescil, kayıt operatörünün onayıyla tamamlanır.

• Tescil ve iletişim bilgilerinin doğruluğundan Müşteri sorumludur.
• Yenileme tarihinin takip edilmesi ve ücretin süresinde ödenmesi gerekir.
• Süresi dolan alan adlarında kurtarma, ek ücret veya silinme süreçleri kayıt kuruluşuna göre değişebilir.
• Transfer işlemleri yetkilendirme kodu, kilit durumu ve bekleme sürelerine tabi olabilir.

6. Hosting ve e-posta hizmetleri

Paylaşımlı hizmetler çok kullanıcılı altyapıda sunulur. Paket limitleri; disk, işlemci, bellek, inode, e-posta veya trafik gibi kaynakları kapsayabilir. Sürekli ve olağandışı kaynak tüketimi hizmet kararlılığını korumak amacıyla sınırlandırılabilir.

E-posta teslimatı; alıcı sunucu politikaları, itibar listeleri, DNS yapılandırması ve üçüncü taraf filtrelerinden etkilenebilir. Nodex, iletinin her alıcıya teslim edileceğini garanti etmez ancak altyapı kaynaklı sorunların giderilmesi için makul teknik destek sağlar.

7. Sunucu ve yönetim hizmetleri

Yönetimsiz sunucularda işletim sistemi, uygulama, erişim güvenliği, veri ve yapılandırma sorumluluğu Müşteri’ye aittir. Yönetimli hizmetlerde yapılacak işlemler teklif veya ürün kapsamıyla sınırlıdır. Kapsam dışı çalışma ayrıca planlanabilir.

• Kaynak yükseltmeleri teknik uygunluk ve stok durumuna bağlıdır.
• IP itibarı ve güvenlik bildirimleri Müşteri ile birlikte yönetilir.
• Lisans bedelleri sağlayıcı değişikliklerine bağlı olarak güncellenebilir.

8. Yedekleme ve veri sorumluluğu

Yedekleme yalnızca ürün açıklamasında veya teklifte açıkça yer alıyorsa hizmet kapsamındadır. Yedekleme bulunan ürünlerde dahi Müşteri’nin kritik verilerinin güncel ve bağımsız bir kopyasını bulundurması önerilir.

Geri yükleme olanağı; saklama süresi, yedek bütünlüğü ve teknik uygunluğa bağlıdır. Yedekleme kapsamı, iş sürekliliği planının veya Müşteri’ye ait bağımsız arşivin yerine geçmez.

9. Ücretler, yenileme ve vergiler

Hizmet bedeli sipariş sırasında gösterilen dönem ve para birimine göre tahsil edilir. Yenileme bedelleri; döviz, lisans, veri merkezi, kayıt operatörü ve vergi değişiklikleri nedeniyle ilk satın alma bedelinden farklı olabilir.

• Yenileme sorumluluğu, otomatik ödeme ayrıca etkinleştirilmedikçe Müşteri’ye aittir.
• Vadesi geçen hizmetler bildirilen takvim kapsamında askıya alınabilir veya sonlandırılabilir.
• Vergi ve resmi mali yükümlülükler yürürlükteki mevzuata göre faturaya yansıtılır.

10. Destek, bakım ve erişilebilirlik

Destek kanalları ve hizmet saatleri ürün kapsamına göre değişebilir. Planlı bakım, güvenlik güncellemesi veya zorunlu altyapı çalışmaları erişimde geçici kesintiye neden olabilir. Mümkün olan durumlarda bakım önceden duyurulur.

Yazılı ve ürüne özel bir SLA sunulmadıkça genel tanıtım ifadeleri kesintisiz hizmet garantisi veya tazmin taahhüdü oluşturmaz. Güncel altyapı görünümü Sistem Durumu sayfasından takip edilebilir.

11. Askıya alma ve fesih

Ödeme gecikmesi, güvenlik tehdidi, kötüye kullanım, yanlış kimlik bilgisi, yasal talep veya sözleşmeye aykırılık halinde hizmet kısmen ya da tamamen askıya alınabilir. İhlalin giderilmemesi halinde hizmet sonlandırılabilir.

Müşteri, panel üzerinden yenilemeyi durdurarak veya destek talebi oluşturarak hizmetin dönem sonunda sona ermesini isteyebilir. İade ve cayma koşulları ürün niteliği, ifa başlangıcı ve emredici tüketici mevzuatına göre değerlendirilir.

12. Sorumluluğun kapsamı

Nodex, kontrolü dışındaki internet kesintileri, üçüncü taraf hizmetleri, kayıt kuruluşları, kullanıcı yazılımı, hatalı yapılandırma veya mücbir sebep kaynaklı sonuçlardan mevzuatın izin verdiği ölçüde sorumlu değildir. Taraflar zararı azaltmak için makul iş birliği gösterir.

13. Bildirimler ve değişiklikler

Hizmete ilişkin bildirimler kayıtlı e-posta adresi, müşteri paneli veya internet sitesi üzerinden yapılabilir. Müşteri iletişim bilgilerini güncel tutmalıdır. Mevzuat, güvenlik veya hizmet yapısındaki değişiklikler doğrultusunda Sözleşme güncellenebilir; esaslı değişiklikler uygun kanallardan duyurulur.

14. Uyuşmazlık ve iletişim

Bu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Tüketicilerin ilgili tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemesine başvuru hakları saklıdır. Diğer uyuşmazlıklarda görevli ve yetkili merciler yürürlükteki usul hükümlerine göre belirlenir.

Sözleşme veya hizmet kapsamı hakkındaki sorular için iletişim sayfasını ya da müşteri panelindeki destek sistemini kullanabilirsiniz.